Tourisme

Préparer son voyage : les informations pratiques

(c) istockphoto - Paul Prescott

Les vacances approchent et vous vous posez certainement des questions pratiques concernant votre voyage. Passeport ou carte d'identité ? Que mettre dans vos bagages ? Comment choisir votre compagnie aérienne ? Et où se procurer une carte d'assurance maladie ? Les préparatifs ne sont jamais faciles. Mais en tant que citoyen européen, vous bénéficiez de droits lorsque vous bougez dans l'Union européenne et vos voyages se font plus simples. Alors si vous vous posez l'une de ces questions, c'est ici que se trouve la réponse !

Voyager : passeport ou carte d'identité ?

Il n’y a plus de contrôles aux frontières entre 22 pays de l’UE (plus quatre autres pays non-UE). C’est le résultat de l'accord Schengen, qui fait partie intégrante du droit européen. Il supprime tous les contrôles aux frontières intérieures, mais instaure des contrôles efficaces aux frontières extérieures de l'Union et une politique commune en matière de visas.

Tous les pays de l’UE font partie de l'espace Schengen, à l’exception de la Bulgarie, de Chypre, de l’Irlande, de la Roumanie, du Royaume-Uni et de la Croatie. Bien que n'étant pas membres de l'UE, l’Islande, la Norvège, le Liechtenstein et la Suisse font également partie de l'espace Schengen.

En tant que citoyen européen vous pouvez voyager d'un pays à l'autre de l'Espace Schengen sans devoir montrer vos papiers à la frontière (attention, les contrôles sur place restent possibles). Une pièce d'identité reste obligatoire pour les six Etats européens non membres de l'Espace Schengen.

Par ailleurs, en vertu d'accords d'association, la présentation de la carte d'identité est suffisante pour un séjour touristique dans certains pays non membres de l'UE (Turquie, Maroc…).

Néanmoins, soyez vigilant sur les documents de voyage requis. Le contexte actuel de sécurité intérieure en France comme dans d’autres pays  peut entraîner des changements dans les règles en matière de document d’identité admis à l’entrée d’un autre Etat. Pour éviter les mauvaises surprises le jour du départ, vérifiez au préalable et si possible avant toute réservation, les conditions générales de transport de la compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime et si nécessaire contactez-la avant le départ pour connaitre précisément les documents qui seront admis à l’embarquement. 

Voyageurs, vous avez des droits !

Droits des passagers aériens

Le réseau des Centres Européens des Consommateurs a lancé une application gratuite pour les voyageurs européens : "ECC-Net: Travel". Problème avec une location de voiture, perte des bagages, remboursement des soins ou encore retard d'un vol... cette application pourrait vous être utile pour résoudre tous les éventuels inconvenants du voyage !

Pour tout vol au départ ou à destination d'un pays de l'UE, de nombreuses garanties existent pour les consommateurs en cas de retard, de surréservation ou d'annulation de vol. Si l'accès à bord vous est refusé, que votre vol fait l'objet d'une surréservation ou que votre vol est annulé ou subit un retard de plus de 5 heures, vous aurez le droit entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.

En cas d’annulation de vol et à partir de deux heures de retard au départ de votre vol, le remboursement de votre billet s’effectue dans un délai de 7 jours pour la partie non effectuée et celle devenue inutile. L’hébergement, le transport faisant la liaison entre votre domicile et l’aéroport ainsi que vos repas sont pris en charge par la compagnie aérienne.

De plus, dans le cas de l'annulation ou du refus d'accès à bord, ou si le vol arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez demander une indemnisation de 250 à 600 euros.

Droits des passagers ferroviaires

En train, sur un voyage national ou européen lors d'un retard ou d'une annulation vous avez le droit à être informé correctement du problème en cours.
En cas d'un retard d'une heure et plus vous pourrez choisir entre le remboursement immédiat du montant total du billet, le réacheminement jusqu'à votre destination finale ou la poursuite du voyage malgré le retard, et vous pourrez être partiellement dédommagé du prix du billet sous certaines conditions. La compagnie ferroviaire dispose d’une durée maximale d’un mois à partir de la demande pour vous indemniser sous forme de bon de voyage, d’autres services ou encore de remboursement si vous le souhaitez. Toutefois, restez attentifs car selon les Etats ce droit à indemnisation ainsi qu’à l’assistance des services ferroviaires nationaux n’existe pas.

Droits des voyageurs à mobilité réduite

Si vous avez des problèmes de mobilité (qu'ils soient liés à l'âge, à un handicap ou à des lésions temporaires), vous avez droit à une assistance gratuite dans tous les aéroports et les gares de l'UE. Pour ce faire, il vous faudra prévenir le transporteur 36 heures avant le départ. Par ailleurs l'accès à bord ne peut vous être refusé, sauf pour des raisons de sécurité ou si l'avion est trop petit.

Toute personne en situation de handicap peut bénéficier d’une carte européenne de stationnement qui lui permet de circuler et de stationner plus facilement au sein de l’Union européenne.

Dans vos bagages : attention à la réglementation

Pour des questions de sécurité, lors d'un voyage en avion dans l'Union européenne, les produits liquides doivent être contenus dans des récipients de 100 ml maximum par produit, placés dans un sac transparent refermable pour pouvoir les prendre en cabine. Cette limite ne s'applique pas aux médicaments ou aux produits pour bébés.

Tout produit liquide de plus de 100ml devra être placé dans vos bagages en soute.

Les produits liquides de plus de 100 ml achetés dans la zone appelée « Duty Free » et transportés dans des sachets prévus à cet effet sont admissibles à bord.

Pour tous les modes de transport, des limites s'appliquent également lorsque vous transportez du tabac et des produits alcoolisés, qui ne peuvent être transportés que pour votre usage personnel.

Il n'existe par contre pas de restriction sur les produits d'origine animale, sauf en cas d'apparition de foyer de maladie animale.

Si vous souhaitez vous déplacer dans l'Union européenne avec de l'argent liquide, une déclaration peut être nécessaire à partir de 10 000 euros en fonction des pays.

Enfin, si vous souhaitez rapporter des souvenirs, prenez votre temps pour comparer les différentes offres, non seulement dans les différents magasins de votre lieu de vacances mais également sur internet. Si vous achetez des marchandises ou des services lors d’un voyage dans un autre pays de l’Union européenne, le droit du pays d’achat s’applique. Vous bénéficiez toutefois de la garantie légale de conformité de 2 ans dans chaque Etat membre.

Voyager en voiture dans l'UE

Le conducteur peut voyager avec son permis de conduire français dans tout l'Espace économique européen (EEE). L'EEE comprend l'ensemble des 28 Etats membres de l'Union européenne, plus l'Islande, la Norvège et le Liechtenstein. La durée de validité du permis de conduire ne doit pas être expirée.

Pour améliorer les conditions de circulation dans l’UE et harmoniser les standards, un permis de conduire européen a été mis en circulation. Son instauration sera progressive. Depuis 2012, les permis anciens ont définitivement cessé d'être délivrés. Les détenteurs des vieux documents auront jusqu'en 2032 pour changer leur permis.

Dans tous les Etats membres, la ceinture de sécurité est obligatoire à bord des véhicules, des autocars et des minibus. Les sièges pour enfant doivent être utilisés pour des enfants voyageant en voiture et en camion et, si possible, aussi dans tout véhicule.

N’oubliez pas de conduire à gauche à Chypre, en Irlande, à Malte et au Royaume-Uni et souvenez-vous que, dans certains pays comme la Belgique, la France, les Pays-Bas et le Portugal, vous devez généralement céder la priorité aux véhicules venant de la droite.

Le taux maximum d’alcoolémie autorisé varie entre 0,2 milligramme par millilitre et 0,8 milligramme par millilitre, bien que certains pays n’autorisent aucune présence d’alcool dans le sang en cas de conduite d’un véhicule.

La vitesse sur autoroute est généralement limitée à 110, 120 ou 130 kilomètres par heure, et à 50 ou parfois à 60 kilomètres par heure en agglomération. Restez attentif à la signalisation pour connaître les limitations exactes et, s’il y a lieu, les conditions particulières en vigueur. 

Soins de santé

Les ressortissants d’un Etat membre de l’Union européenne qui tombent malades ou sont victimes d’un accident durant leur séjour temporaire dans un quelconque pays de l’Union, de même qu’en Islande, au Liechtenstein, en Norvège ou en Suisse, peuvent recevoir des soins de santé gratuits ou à frais réduits.

Seuls les soins de santé financés par le secteur public sont inclus dans ce système et chaque pays a ses propres règles en la matière. Dans certains pays, les soins sont gratuits, dans d’autres il faut payer une partie ou la totalité des frais, puis demander un remboursement. Il faut donc conserver ses factures, prescriptions et reçus.

Une carte européenne d’assurance maladie (CEAM) a été instaurée pour faciliter l’accès aux soins de santé dans l’Union et accélérer le remboursement des frais supportés. Plus de 60 millions de citoyens européens sont déjà porteurs de cette carte. Certains pays intègrent les éléments de la carte européenne au dos de leur carte nationale, d’autres délivrent des cartes séparées. On obtient la carte auprès de l'agence de sécurité sociale ou d’assurance maladie. Valable un an, cette carte est nominative et individuelle, même les enfants doivent posséder la leur.

Attention au délai, pour obtenir votre carte, vous devez faire les démarches au moins deux semaines avant votre départ. Vous n'avez aucun document à fournir. A noter : si votre départ a lieu dans moins de quinze jours, votre caisse d'assurance maladie peut vous fournir un certificat provisoire de remplacement qui atteste de vos droits. Il est valable trois mois et vous pourrez l'utiliser en attendant de recevoir votre carte.

Pour tout comprendre sur son fonctionnement, il existe une application pour smartphone de la CEAM qui vous expliquera en détail comment utiliser votre carte (disponible sur iOS, Android et Windows 7 Mobile).

A savoir : les ressortissants de pays non membres de l'UE ne peuvent utiliser leur carte européenne d'assurance maladie pour bénéficier d'un traitement médical au Danemark. En outre, les ressortissants bulgares et roumains ne peuvent pas actuellement utiliser leur carte européenne d'assurance maladie en Suisse. 

Téléphone mobile : les tarifs en baisse

Chose promise, chose due : depuis le 15 juin 2017, les frais d’itinérance (roaming) ont été supprimés dans toute l’Union européenne. Téléphoner, envoyer des SMS, consulter ses e-mails, surfer sur Internet ou sur les réseaux sociaux depuis un autre pays de l’UE coûteront le même prix qu’une communication en France. La Norvège, l’Islande et le Liechtenstein seront également soumis à la même réglementation mais à une date encore inconnue à ce jour. Attention, vous n'êtes en itinérance que lorsque vous utilisez votre forfait mobile en dehors de France. Pour les appels de la France vers l’étranger tout comme les appels entrants ou sortants hors UE, vous paierez des frais selon le forfait choisi.

En cas de problème

L'Europe est là aussi pour vous protéger s'il vous arrivait un imprévu pendant vos vacances. Un numéro unique accessible depuis tous les pays de l'Union européenne, ainsi que depuis la Norvège, le Monténégro ou la Turquie, vous permet de contacter les services d'urgence si vous vous trouvez en difficulté. Le 112, que vous pouvez composer gratuitement, est disponible 24h/24 depuis un fixe ou un mobile. Des opérateurs vous répondront en anglais dans tous les pays de l'Union et en français dans 17 pays (Allemagne, Belgique, Bulgarie, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, République tchèque, Roumanie Royaume-Uni et Slovaquie).

Le 112 est également utilisé dans certains pays hors UE, tels que la Suisse et l'Afrique du Sud.

Par ailleurs, en tant que ressortissant d'un Etat membre de l'UE, vous avez droit, si vous vous retrouvez en difficulté (passeport volé, accident, délit violent, arrestation, aide d'urgence ou rapatriement, décès) à l'extérieur de l'Union et lorsque votre pays n'a pas de représentation diplomatique ou consulaire, à être assisté par les autorités consulaires de n'importe lequel des 27 autres Etats membres.

L'Union européenne a également mis en place un numéro d'appel d'urgence européen en anglais et en français pour les enfants disparus : le 116 000. Ce numéro gratuit est opérationnel depuis 31 pays en Europe. Ce service téléphonique d'accueil et d'information est ouvert 24h/24 et tous les jours de la semaine.

Partir avec son animal de compagnie

Un règlement de l'UE prévoit que les chiens, les chats et les furets voyageant entre les Etats membres doivent être accompagnés d'un passeport européen pour animaux de compagnie.

Si vous avez cependant opté pour un perroquet, une chèvre ou tout autre animal de compagnie, il vous faudra vous référer aux législations nationales, qui n'ont pas encore été harmonisées...

Comment obtenir ce passeport ? Il suffit de le demander à votre vétérinaire, qui s'assurera que votre animal est bien vacciné contre la rage, seule condition exigée pour les déplacements transfrontaliers.

Attention : votre animal de compagnie devra obligatoirement porter un système d’identification électronique (transpondeur), le tatouage seul ne suffisant plus.

Les exceptions ? L’Irlande, Malte, le Royaume-Uni et la Suède ont mis en place des conditions plus strictes, exigeant un titrage d'anticorps pour vérifier la vaccination. Un traitement anti-tiques et vermifuge est également exigé à l'entrée en Irlande, à Malte et au Royaume-Uni, ou la puce électronique est également déjà obligatoire. En Suède et Finlande, un traitement vermifuge vous sera également demandé.

Enfin, concernant les allées et venues de ou vers les pays tiers... tout dépend du ou des pays en question. Le passeport communautaire peut être utilisé de ou vers l'Andorre, l'Islande, Monaco, la Norvège, San Marin, la Suisse et le Vatican, moyennant contrôles documentaire et d'identité aux points d'entrée des voyageurs. Pour le reste, une distinction est faite entre les "Pays tiers à situation favorable au regard de la rage", qui nécessitent un certificat sanitaire rempli par le vétérinaire... et les autres, depuis lesquels votre animal sera soumis à un test 3 mois avant l'entrée dans l'UE, voire à une mise en quarantaine dans certains pays.

La plupart des pays européens exigent une vaccination antirabique en règle pour l’entrée sur leur territoire. La période d’attente avant d’entrer sur le territoire de ces pays est de 21 jours après la vaccination contre la rage. Le traitement contre les tiques n'est plus nécessaire. Les jeunes animaux âgés de 12 à 16 semaines ayant été vaccinés, mais pas encore immunisés, sont également autorisés à voyager.